Política de reembolsos y derecho al retracto
1. REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS
1.1 El Cliente debe revisar el pedido al momento de la entrega, asegurándose de que los muebles y productos estén en buen estado y sin daños causados por el transporte o la manipulación. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de entrega, se considerará que cualquier persona autorizada que reciba el pedido tiene el poder de revisar los productos en su nombre. No se permitirá la entrega a menores de edad. Si no hay un adulto verificado en el lugar, el pedido no se entregará y se informará al Cliente.
1.2 Cualquier reclamo o inconformidad con el pedido debe ser comunicado por el Cliente en el momento de la entrega, o a más tardar en un plazo de dos (2) días calendario para productos no perecederos (como muebles y accesorios). No se aceptarán reclamos después de este período, sin perjuicio de los derechos de garantía establecidos por la Ley 7472 de la Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor de Costa Rica.
2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
2.1 El Cliente podrá, dentro del plazo mencionado, comunicarse vía telefónica al (506) 2461-2344 o escribir al correo electrónico [email protected] para iniciar un proceso de devolución o ejercer su derecho de retracto.
3. LA DEVOLUCIÓN PROCEDERÁ CUANDO:
- Producto dañado en transporte: Si el producto ha sufrido daños durante el transporte y no ha sido utilizado.
- Características diferentes: Si el mueble recibido tiene características totalmente distintas a las publicadas en la página web, en términos de tamaño, color, diseño, entre otros.
- Defecto de calidad: Si el mueble presenta defectos de fabricación o mal funcionamiento. Los productos estarán sujetos a garantía según la ficha del producto y la Ley 7472.
- Producto en mal estado: Si el mueble presenta daños visibles que comprometan su uso o calidad.
- Producto incompleto: Si al pedido le faltan partes o piezas.
- Producto equivocado: Si se recibe un producto que no corresponde a lo solicitado en la orden de compra.
Para todos los casos, el Cliente deberá presentar la factura original de compra, ya sea impresa o en formato digital.
4. DERECHO DE RETRACTO
Aplica únicamente para entregas a domicilio de conformidad con la Ley 7472. No se permite el retracto en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Muebles que hayan sido utilizados, armados o manipulados de forma incorrecta.
Toda devolución por retracto se realizará directamente en la tienda física de Mobilinea, ubicada en Ciudad Quesada, San Carlos, Costa Rica. Si no hay inventario disponible para un cambio, se ofrecerá la devolución del dinero o un producto similar.
5. REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
- El mueble debe estar en perfecto estado, sin signos de uso o daño.
- El Cliente debe presentar la factura de compra.
- El producto no debe haber sido utilizado de manera incorrecta o sometido a un mal uso.
Mobilinea se reserva el derecho de proceder con uno de los siguientes métodos en caso de reclamos:
- Reemplazo del producto, siempre que haya disponibilidad de inventario.
- Nota de crédito por el valor total del producto, válida por 30 días.
- Reembolso del importe total del artículo, sujeto a las políticas del banco del Cliente y plazos que van desde 3 hasta 90 días.
6. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: (506) 2461-2344.
- Dirección: Ciudad Quesada, San Carlos, Costa Rica
- Número de cédula jurídica: 3-101-746160.
- Razón social: Arquitectura de muebles S.A